Sr. Director:

El caso asombroso y muy mal manejado y procedido por parte de la linea aérea United Airlines, ha sido creo la NOTICIA en lo que va de este 2017.

No nos cabe en la cabeza cómo una de las líneas aéreas mas grandes del mundo haya cometido tres terribles errores en menos de 15 días.

Todo comenzó cuando en un vuelo de United Airlines sobrevendido, un pasajero fue arrastrado fuera del avión tras negarse a aceptar una oferta de resarcimiento de parte de la aerolíneas. Las imágenes dieron la vuelta al mundo en cuestión de minutos y la Bolsa de Valores se hizo cargo de sellar la catástrofe.

El pasajero era un médico vietnamita, David Dao, que acabó con dos dientes rotos y la nariz fracturada, Este medico, que había estado en Vietnam durante los tiempos de la guerra y sus abogados aseguran que la situación, para él, fue más horrible que la propia guerra. Terrible pesadilla para los ejecutivos de esta aerolínea que, como dijimos lineas arriba, es una de las más fuertes del mundo.

Sobre lo indefendible del accionar de quienes ordenaron, ejecutaron y acompañaron el violento desalojo del pasajero no hay dudas. Hasta el CEO de United Airlines, Oscar Muñoz, manifestó vergüenza por lo ocurrido. Por su parte, los agentes de seguridad que arrastraron al vietnamita fueron suspendidos.

¿Fue un error de un empleado que ordenó el disparate de sacarlo a toda costa? ¿Fue un exceso del personal a cargo de invitarlo a abandonar el avión? En una primera comunicación interna, que como era lógico se filtró al exterior, Muñoz defendió al personal de United ya que cumplió con los procedimientos previstos para los casos de sobreventa de pasaje, aparentemente una cuestión habitual de las aerolíneas. (Aleteia 19.04.17).

Pero aquí viene otra vez un error tras otro. En otro vuelo de la misma linea aérea a un pasajero que viajaba a Canadá le cayo en la cabeza, nada mas y nada menos que un escorpión, insecto artrópodo este que pico al pasajero en el dedo y que recibió -menos mal- los primeros auxilios en el avión en vuelo. ¿Cómo se puede explicar esto? ¿De donde "pecata mia" apareció este insecto? Por supuesto, no hubo explicación alguna. Pero estimado lector, lo último de United Airlines, sucedió apenas unas horas o un dia al menos. Por la venta excesiva que tienen los líneas aéreas (dicen que lo hacen como un plan de contingencia), fue expulsar a una pareja de novios que viajaban a Costa Rica a casarse. Es decir, esta linea aérea hace lo que le da la gana y maltrata a sus propios clientes...cosas del libre mercado dirían los izquierdistas.

Para terminar, les comento que a mi me sucedió lo mismo, hace ya casi diez años. Viaje a Madrid, España para un curso de manejo de crisis en el sector turismo, dentro de la Feria Tourcom. Recuerdo que dentro del recinto ferial habían colocado una especie de "gates" para confirmar nuestros vuelos de regreso, lo cual hicimos la comitiva en pleno. Lo que sucedió el dia del regreso fue de lo mas grosero: me presente en la gates de la empresa y me dijeron con la mayor tranquilidad del mundo que el vuelo estaba sobrevendido y que no podía viajar ese día. En ese momento que de perplejo, pues la comitiva iba pasando y al final fui el unico a quien no le dieron el asiento que le correspondía. Ante la insistencia y el "apoyo" de la embajada peruana, me colocaron en un vuelo madrid-cartagena de indias-lima. Un dato importante que recuerdo de ese momento que ante la insistencia de mi parte, el sujeto que atendía a los pasajeros, llamo a seguridad para que me retiraran porque -dijeron- estaba propiciando un escándalo por un tema "común y aislado". O sea que ese tema de la sobreventa viene de muchos años atras y klo hacen con la mayor naturalidad, perjudicando a sus propios clientes.

Por si acaso, es adrede que no ponga el nombre de la linea aérea, pues ya no labora en nuestro país. Por último, mi equipaje se perdio y nadie me daba razón, hasta que lo ubicaron en un almacén del aeropuerto de Madrid y me avisaron para que lo recoja casi quince días después. A proposito, ni siquiera me dieron las disculpas del caso